Existe una frase que es común en el mundo de la mercadotecnia que es que “El cliente siempre tiene la razón”, sin embargo creo que existen situaciones en las cuales esta afirmación por lo menos puede ser parcialmente cuestionada.
No hay duda que es el cliente quien conoce su negocio y tiene una opinión autorizada en aquello que va o no ser de beneficio para su organización, es más en muchas ocasiones el cliente tiene un conocimiento muy avanzado en materias de proyectos especializados y su aporte es medular para obtener los resultados más satisfactorios y provechosos para la empresa. De echo cuando se aplican metodologías de gestión de proyectos se menciona la necesidad de que en todo proyecto el cliente debe también seguir los procesos de manera activa y paralelamente a la empresa proveedora, contratista o diseñadora, según sea el caso.
Comparto con los lectores del Blog una experiencia, que me sucedió hace varios años, en mi faceta de diseñador de un proyecto de Sistemas de Transporte de Información, que espero contribuya en formar una cultura de responsabilidad ética y profesional.
Ante todo creo que la función de un profesional debe ser la de plantear al cliente la solución que mejor resuelva la problemática del proyecto, dentro de las restricciones que existan. El caso que les quiero compartir corresponde a un cliente que tenía la necesidad de construir un centro hospitalario y para ello se nos encargó la tarea de desarrollar el proyecto de cableado estructurado, y para ello sostuvimos acaloradas reuniones con el representante del cliente, de ellas rescato algunas frases (casi literales) que los quiero poner como ejemplo, de las cosas que uno se puede encontrar en este tipo de proyectos:
Frase 1: “Si el Proyecto es en provincias, debe ser más barato”
Si bien es cierto el costo es una restricción en un proyecto, no es posible hacer una generalización, que por el echo de que sea un centro hospitalario a implementarse en zonas alejadas de la urbe deba significar una mayor o menor inversión. Es más, en muchas ocasiones la inversión debe ser mayor dada la necesidad de un centro de atención para la población. Asimismo, el llevar una plataforma de comunicaciones a zonas alejadas de la capital puede significar realizar estudios de factibilidad que pueden encarecer la solución. En cuanto a la calidad de la solución, con mucho mayor razón no se puede tener como norma que los productos que se instalen en provincias deben ser de más baja calidad de los que se instalen en la capital.
Frase 2: “Como no saben usar correctamente los espacios dedicados a comunicaciones, mejor sólo pongamos racks abiertos en ambientes pequeños o repisas con racks en la pared”
En un Centro Hospitalario definitivamente el uso de los espacios debe ser prioritariamente destinado para fines clínicos, sin embargo cada día más es la infraestructura hospitalaria (por ejemplo: equipos de imagenología), que requieren apoyarse en plataformas de conectividad, haciendo que las infraestructuras de TI sean cada vez más críticas, y requieran una mayor atención en los proyectos de implementación.
Los estándares de la industria proponen la dimensión de los espacios dedicados a la infraestructura de cableado estructurado, basado en el dimensionamiento de la cantidad de equipos, puntos, servicios, tipos de cables, etc. Es decir criterios técnicos que deben ser tomados en cuenta. De forma complementaria cabe precisar que siempre debemos tomar en cuenta el mantenimiento que garantice la sostenibilidad de lo instalado en el tiempo.
Frase 3: ” No debemos gastar en Aire Acondicionado para los Gabinetes de TI, solo pongamos una puerta de madera con ventilas”
Toda infraestructura de TI requiere de un buen sistema de Aire Acondicionado, ya que los propios fabricantes de los equipos indican que los equipos deben funcionar bajo determinadas condiciones de temperatura, humedad relativa, etc. Con esto ellos recién reconocen las garantías en caso de reclamo. En ese sentido, los estándares de la industria recomiendan en esa misma línea rangos dentro de los cuales debe ser diseñado un cuarto de telecomunicaciones.
Como todo sistema de aire acondicionado debe tener un ingreso de aire frío y un retorno de aire caliente, pero es un tema de diseñador del sistema mecánico, pero este diseño no lo podemos simplificar a un ventilador y puerta con ranuras para que el aire salga al pasillo.
Frase 4: ” Conozco a unos fabricantes locales que nos pueden simplificar el diseño”
El rol que juegan los fabricantes, distribuidores y toda la cadena de valor de los equipos de TI, definitivamente es de gran importancia en un proyecto, ya que son ellos los que nos mantienen al corriente de las innovaciones de los productos y equipos sobretodo en este campo de la tecnología. Sin embargo el profesional debe emplear sus conocimientos, experiencia y criterios para utilizar dicha información para cumplir los objetivos del proyecto, y no amoldar el proyecto a determinadas soluciones tecnológicas de un fabricante.
Frase 5: “Conozco un diseñador, los voy a presentar para que les apoye…el me entiende mejor”
En todo proyecto se deben seguir metodologías que garanticen con adecuada claridad los objetivos y alcances del proyecto, se debe contar con profesionales debidamente calificados, ingenieros diseñadores, supervisores, etc, contar con la información suficiente para tomar decisiones, la comunicación es clave también, y podríamos seguir enumerando todos estos elementos que seguramente los conocemos, pero hay un factor que considero debe encontrarse en uno de los lugares y es la ÉTICA PROFESIONAL.
Y termino allí. Hubieron muchas otras frases “celebres”, que prefiero guardarlas para futuras ocasiones, claro que este fue un caso muy puntual, una joya para el recuerdo (o el olvido).
En la mayoría de los casos los actores coadyuvan al éxito del proyecto, pero hay que estar preparados, ya que no sabemos que nos podemos encontrar del otro lado de la vitrina.